{"id":1135,"date":"2024-02-20T13:02:36","date_gmt":"2024-02-20T12:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.objectifmicro.org\/?p=1135"},"modified":"2024-02-20T14:20:55","modified_gmt":"2024-02-20T13:20:55","slug":"solutions-de-visio-assistance-une-technologie-au-service-de-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.objectifmicro.org\/2024\/02\/20\/solutions-de-visio-assistance-une-technologie-au-service-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Solutions de visio assistance : une technologie au service de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

La visio-assistance est en train de r\u00e9volutionner le Monde ! Vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 investir dans cette solution si vous souhaitez une relation client\u00e8le rapide et r\u00e9active. Les avantages de cette technologie sont nombreux.<\/p>\n

Moins de temps d’attente : des probl\u00e8mes r\u00e9gl\u00e9s rapidement, sur-le-champ<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Les solutions de visio assistance permettent de r\u00e9duire le temps d’attente des clients : ils sont pris en charge rapidement. Mieux encore, l’assistance est effectu\u00e9e en temps r\u00e9el ! Finis les rendez-vous qui tardent \u00e0 \u00eatre confirm\u00e9s. Finis les apr\u00e8s-midi \u00e0 attendre le technicien qui au final a \u00e9t\u00e9 contraint d’annuler son intervention et l’a report\u00e9e \u00e0 un autre jour. Bye bye les longues journ\u00e9es sans fin \u00e0 attendre un mail d’un prestataire, d’un fournisseur, voire de l’administration. C’est tout cela que vont vivre les personnes qui s’adressent \u00e0 une organisation dot\u00e9e d’un dispositif de visio assistance.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux solutions de visio assistance, vous ne faites plus patienter vos clients, vos patients, vos administr\u00e9s, vos prospects, etc. Vous vous occupez d’eux quand ils ont besoin de vous. Vous leur apportez des r\u00e9ponses au moment m\u00eame o\u00f9 ils se posent des questions. Vous les informez lorsqu’ils sont dans le flou. Vous leur offrez une assistance technique lorsqu’ils doivent r\u00e9parer une panne ou un dysfonctionnement. Cette technologie peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans diff\u00e9rents domaines :
\n– les assurances,
\n– les banques,
\n– la vente au d\u00e9tail,
\n– les Fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI),
\n– l’informatique,
\n– les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie,
\n– l’administration publique,
\n– la sant\u00e9,
\n– la maintenance industrielle,
\n– etc.<\/p>\n

Plus de confort : les supports visuels facilitent les explications<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Avec des phrases, l’explication du principe de fonctionnement des solutions de visio assistante est trop abstraite. Si vous \u00eates une entreprise op\u00e9rant dans les domaines cit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, il est pr\u00e9f\u00e9rable que vous alliez directement sur le site de cet expert<\/a> : vous verrez concr\u00e8tement ce qu’est une solution de visio assistance. Vous constaterez par vous-m\u00eame que c’est plus facile de comprendre lorsque les explications sont donn\u00e9es avec des images. En optant pour des solutions de visio assistance, c’est exactement ce confort et cette facilit\u00e9 de compr\u00e9hension que vous offrez \u00e0 vos clients. Tout se fait en vid\u00e9o : le client vous explique ses probl\u00e8mes en vid\u00e9os et vous lui donnez les solutions \u00e0 ses probl\u00e8mes en vid\u00e9os. En mati\u00e8re de maintenance technique ou d’entretien ou de r\u00e9paration d’une panne technique, \u00e0 distance, il faut avouer que c’est pratique et efficace. L’exp\u00e9rience client est tout simplement am\u00e9lior\u00e9e. On sait tous que cette exp\u00e9rience client est l’une des cl\u00e9s de vo\u00fbte de la performance commerciale d’une entreprise.<\/p>\n

Une assistance adapt\u00e9e gr\u00e2ce aux solutions de visio assistance<\/h2>\n

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L’utilisation de ce support visuel a deux autres atouts : d’une part, les erreurs de communication sont r\u00e9duites au maximum<\/a>, d’autre part, il se produit une personnalisation de l’assistance offerte par le client. En clair, on est dans le principe : \u00e0 un probl\u00e8me correspond une solution. On n’applique pas une solution standard \u00e0 tous les probl\u00e8mes. L\u00e0 aussi, on comprend pourquoi les solutions de visio assistance ont un impact positif sur la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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