{"id":1113,"date":"2023-12-14T13:34:06","date_gmt":"2023-12-14T12:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.objectifmicro.org\/?p=1113"},"modified":"2023-12-14T13:34:06","modified_gmt":"2023-12-14T12:34:06","slug":"methodes-pour-mesurer-la-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.objectifmicro.org\/2023\/12\/14\/methodes-pour-mesurer-la-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"M\u00e9thodes pour mesurer la satisfaction client"},"content":{"rendered":"<p>La satisfaction client reste un point essentiel pour toute entreprise recevant directement des clients, car d&rsquo;elle d\u00e9pend le d\u00e9veloppement de ses activit\u00e9s. Si les clients ne sont pas satisfaits, ils ne reviendront plus, pouvant ainsi entrainer la faillite de l&rsquo;entreprise. Pour am\u00e9liorer vos services, vous devez songer \u00e0 mesurer de temps en temps la satisfaction client en utilisant les 2 m\u00e9thodes suivantes.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Faire un sondage en ligne<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1116\" src=\"https:\/\/www.objectifmicro.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/satisfaction-client-2-300x251.jpg\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"210\" srcset=\"https:\/\/www.objectifmicro.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/satisfaction-client-2-300x251.jpg 300w, https:\/\/www.objectifmicro.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/satisfaction-client-2-768x644.jpg 768w, https:\/\/www.objectifmicro.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/satisfaction-client-2.jpg 940w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/p>\n<p>Le sondage permet de conna\u00eetre <a href=\"https:\/\/www.ecommercemag.fr\/Definitions-Glossaire\/Avis-consommateur-245290.htm\">les avis des consommateurs<\/a>. Il est d&rsquo;autant plus avantageux s&rsquo;il est fait en ligne. Les sondages ou les questionnaires de satisfaction client en ligne sont faciles \u00e0 utiliser et vous permettent de cr\u00e9er des enqu\u00eates sur le web en quelques clics. Ainsi, n&rsquo;importe qui peut les utiliser, que vous soyez un utilisateur d\u00e9butant ou expert d&rsquo;internet.<\/p>\n<p>De plus, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9s en mode free : tout se fait gratuitement, que ce soit la cr\u00e9ation de sondage ou la r\u00e9ponse des clients. L&rsquo;autre avantage du <a href=\"https:\/\/www.sondage-en-ligne.com\/\">sondage en ligne<\/a> est que vous n&rsquo;avez pas besoin de l&rsquo;installer sur votre ordinateur ou sur votre serveur. Il suffit de disposer d&rsquo;une connexion internet et le tour est jou\u00e9.<\/p>\n<h2>La borne Smiley ou la borne de sondage<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1117\" src=\"https:\/\/www.objectifmicro.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/satisfaction-client-3.jpg\" alt=\"\" width=\"280\" height=\"180\" \/><\/p>\n<p>Cette borne permet de mesurer en temps r\u00e9el la satisfaction du client. Pour ce faire, il lui est demand\u00e9 de presser simplement sur un bouton. Il devra ensuite r\u00e9pondre aux questions qui lui seront pos\u00e9es. La borne Smiley est rapide, ludique et surtout anonyme. Elle se place g\u00e9n\u00e9ralement dans le hall d&rsquo;entr\u00e9e. La quantit\u00e9 des informations pouvant \u00eatre recueillies d\u00e9pend du mod\u00e8le de la borne. En cas d&rsquo;avis n\u00e9gatif, certaines bornes ont la facult\u00e9 de r\u00e9colter beaucoup plus d&rsquo;informations pour savoir ce qui n&rsquo;aurait pas plu au client. La borne Smiley pr\u00e9sente l&rsquo;avantage d&rsquo;\u00eatre moins ch\u00e8re et surtout rapide.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s \u00e9tude de la satisfaction client, l&rsquo;entreprise peut mettre en place des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer ses services et produits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfaction client reste un point essentiel pour toute entreprise recevant directement des clients, car d&rsquo;elle d\u00e9pend le d\u00e9veloppement de ses activit\u00e9s. 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